الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) للمؤسسات

كثيراً ما تدرك المؤسسات حاجتها إلى التعامل مع الذكاء الاصطناعي الوكيلي قبل أن تعرف أين يمكن أن يحقّق أكبر قيمة.

نعمل مع القيادات والفرق لفهم الإجراءات القائمة، وتحديد العوائق، واستكشاف الفرص في الخدمات والعمليات والعمل المعرفي واتخاذ القرار.

لا نبدأ من تقنية، بل من المؤسسة.

يمكن أن يشمل عملنا:

• رسم خرائط فرص الذكاء الاصطناعي الوكيلي

• أبحاث المؤسسة ومسارات العمل

• تقييم الجاهزية للذكاء الاصطناعي

• مقابلات وورش عمل مع الأطراف المعنية

• اكتشاف حالات الاستخدام

• ترتيب أولويات حالات الاستخدام

• تقييم الجدوى

• رسم خرائط القيمة والأثر

• تحديد المخاطر والترابطات

• استراتيجية الذكاء الاصطناعي الوكيلي

• خرائط طريق التنفيذ

• توصيات التجارب الميدانية

النتيجة مجموعة مركّزة من الفرص ووضوح أكبر بشأن نقطة البداية، وسبب أهميتها، وما يلزم لإنجاحها.

يحقّق الذكاء الاصطناعي الوكيلي أكبر قيمة حين تعيد المؤسسات النظر في مسار العمل نفسه، لا حين تُضاف أداة جديدة فوق إجراء قائم فحسب.

نرسم خريطة لحركة العمل حالياً بين الأفراد والمعلومات والأنظمة، ثم نستكشف كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يدعموا ذلك التدفق أو يحوّلوه.

قد يشمل ذلك إلغاء الخطوات المتكررة، أو تحسين التنسيق، أو ربط المعلومات المتفرّقة، أو إتاحة وصول أسرع إلى المعرفة، أو ابتكار صيغ جديدة من التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي.

يمكن أن يشمل عملنا:

• رسم خرائط مسارات العمل

• تحليل رحلة الخدمة

• إعادة تصميم الإجراءات

• تحديد أدوار الإنسان والذكاء الاصطناعي

• تصميم التفاعل مع الوكلاء

• مسارات الموافقة والتصعيد

• تصميم تدفق المعلومات

• تنسيق العمل عبر الأنظمة

• مسارات عمل يشارك فيها الإنسان (Human-in-the-Loop)

• مفاهيم خدمات جديدة

• بناء نماذج أولية لمسارات العمل المستقبلية

• النماذج التشغيلية المؤسسية

ليست الغاية الأتمتة لذاتها، بل ابتكار أساليب أفضل للعمل وتحقيق القيمة.

نصمّم ونطوّر وكلاء حول احتياجات مؤسسية محدّدة.

يمكن أن يتراوح ذلك بين وكلاء مركّزين يدعمون فريقاً واحداً أو مسار عمل واحداً وأنظمة مترابطة قادرة على تنسيق المعلومات والأدوات والإجراءات عبر مراحل متعددة من عملية ما.

يمكن للوكلاء أن يعملوا مع وثائق المؤسسة ومعرفتها، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) المعتمدة، وقواعد البيانات، ومنصات البرمجيات، وغيرها من الخدمات الرقمية، ضمن صلاحيات محدّدة وإشراف بشري.

يمكن أن تشمل الحلول المحتملة:

• وكلاء ذكاء اصطناعي مخصّصون

• وكلاء البحث والمعلومات

• وكلاء المعرفة

• وكلاء الدعم الداخلي

• وكلاء الخدمات

• وكلاء مسارات العمل

• وكلاء تنسيق المشاريع

• وكلاء تحليل البيانات

• وكلاء إعداد التقارير

• وكلاء يستخدمون الأدوات

• مسارات عمل متعددة الوكلاء

• نماذج أولية لأنظمة متعددة الوكلاء

• أنظمة المعرفة المؤسسية

• منصات مدعومة بالوكلاء

بحسب المشروع، يمكننا دعم الرحلة من المفهوم وإثبات المفهوم إلى بناء النماذج الأولية والاختبار والتكامل والتنفيذ.

يعتمد تبنّي التقنية على قدرة الأفراد على فهمها واستخدامها وتقييمها وتشكيلها.

نطوّر برامج تعلّم مخصّصة في الذكاء الاصطناعي الوكيلي للمؤسسات والجهات الحكومية، من توعية القيادات إلى بناء القدرات العملي للفرق التي تطوّر مسارات عملها المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتديرها.

يُصمَّم التدريب حول أدوار المؤسسة ومسارات عملها وفرصها وتحدياتها، لا على تعليم أدوات الذكاء الاصطناعي بمعزل عن سياقها.

يمكن أن تشمل البرامج

• إحاطات تنفيذية وقيادية: جلسات استراتيجية تستكشف ما يعنيه الذكاء الاصطناعي الوكيلي للمؤسسة، والقدرات الناشئة، والفرص، والمخاطر، وانعكاساته على القيادة.

• الإلمام بالذكاء الاصطناعي الوكيلي: أسس عملية تساعد الفرق على فهم كيفية عمل الوكلاء، وما يستطيعون فعله وما لا يستطيعون، وأين يمكن أن يسهموا في العمل اليومي.

• تدريب على الذكاء الاصطناعي بحسب الأدوار: برامج مصمَّمة لمجالات عمل أو إدارات أو أدوار مهنية بعينها، وتركّز على التطبيقات ذات الصلة.

• بناء الوكلاء عملياً: ورش عمل تطبيقية يصمّم فيها المشاركون وكلاء حول مسارات عمل مؤسسية حقيقية أو نموذجية ويبنون نماذجها الأولية ويختبرونها.

• ورش عمل مسارات العمل الوكيلية: ترسم الفرق خرائط للإجراءات القائمة وتستكشف أين يمكن للوكلاء والأتمتة والتقدير البشري أن تعمل معاً بفاعلية أكبر.

• معسكرات تدريبية تطبيقية في الذكاء الاصطناعي (Bootcamps): برامج متعددة الجلسات تجمع التعلّم والتجريب وتطوير نماذج أولية أو حالات استخدام خاصة بالمؤسسة.

• برامج روّاد الذكاء الاصطناعي: تطوير قدرات فرق داخلية مختارة تستطيع دعم التجريب والتبنّي في أنحاء المؤسسة.

• برامج تدريب المدرّبين: برامج مصمَّمة لنقل المعرفة والأساليب إلى ميسّرين داخليين ليستمر بناء القدرات داخل المؤسسة.

• الذكاء الاصطناعي المسؤول وحوكمة الوكلاء: تدريب يركّز على الصلاحيات والإشراف والتقييم والبيانات والأمن والمساءلة والنشر المسؤول.

يمكن تقديم البرامج في صورة جلسات مركّزة، أو ورش عمل، أو برامج تمتد عدة أيام، أو مسارات مكثّفة تطبيقية (Sprint)، أو مشاريع أطول أمداً لبناء القدرات.

مع اكتساب أنظمة الذكاء الاصطناعي القدرة على اتخاذ إجراءات لا مجرّد توليد مخرجات، ينبغي أن تتطوّر الحوكمة معها.

نساعد المؤسسات على وضع أطر عملية لتحديد ما يمكن للوكيل الوصول إليه، وما يمكنه فعله باستقلالية، وما يتطلب موافقة بشرية، وكيف يُرصد سلوكه ونتائجه.

يمكن أن يشمل عملنا:

• أدوار الوكلاء وحدودهم

• نماذج الإشراف البشري

• تصميم الصلاحيات

• مبادئ الوصول والتفويض

• مسارات التصعيد

• أطر التقييم

• بروتوكولات الاختبار

• تقييم الجودة والموثوقية

• رصد الأداء

• متطلبات قابلية التدقيق والتتبّع

• مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤول

• رسم خرائط المخاطر

• إرشادات الحوكمة

• بروتوكولات التبنّي الداخلي

تُراعى الحوكمة في جميع مراحل عملية التصميم، ولا تُضاف بعد بناء النظام فحسب.